2019年蒙牛订单服务评价系统公开竞争性谈判公告

2019-06-12   
2019年蒙牛订单服务评价系统公开竞争性谈判公告

根据整体需求规划,蒙牛集团常温事业部现对目前需求的订单服务评价系统进行公开竞争性谈判,欢迎符合资格条件的投标商参加。

一、项目编号:CWXGYY2019002

二、项目名称:2019年蒙牛订单服务评价系统公开竞争性谈判

三、项目概况:

此次竞谈项目主要针对呼叫中心及订单服务进行评价,旨在提升销售管理中心计划调度处形象、高效管理团队、优化经销商体验、节省通信费用。

序号

需求

1

统一服务热线

1、统一呼叫号码语音,代表企业形象,号码带“企业统一话语标识语言,例如:欢迎致电…..”
2、统一客服回复;

2

呼叫中心
在线客服

一、可实现电话呼入,实现客服人员在线服务;
1、根据主叫的地域进行坐席匹配;
2、根据不同业务类型进行坐席匹配(咨询类、服务类、投诉类等);
3、输入指定坐席号接入;
二、智能机器人在线客服;

3

平台部署

1、多端口接入:服务中心以除了具备传统的电话接入,还需支持微信、企业微信、官网、app等多渠道接入;
2、可实现语音识别、话语识别、信息互动…….

4

客户满意度

1、通话、咨询结束时,客户根据按键对服务进行满意度评价;
2、实现阶段性计划调度处调研问卷、并对调研出具相关报告;

5

订单满意度

可实现和企业SAP系统端口介入,实现对具体订单进行订单互动查询与链接咨询、物流在线可视化、满意度分类评价,类似淘宝;

6

智能监测

针对IM通讯信息中关键字或词进行监测,对客服人员及需求方进行分析;

7

工单服务

通过短信、公司内部邮箱、公司公众号、微信等方式进行点对点或群发工单,同时可推送相关活动信息(新品上市、销售策略);

8

通讯录

主被叫号码自动记录,支持按键拨号;

9

呼叫转移

工作时间之外,经销商呼入电话自动跳转客服人员手机;

10

通话录音

对电话进行录音,随时可以根据号码查找,收听,下载;

11

统一客服坐席

可实施统一客服文字咨询、并进行满意度评价,并后台出具具体分类数据;

12

技术支持

通过网络接口对接,实现点对点、个性发送、群发三个功能,公众号信息推送(新品、公司福利、通知……..);

13

数据分析输出

1、基于系统平台数据进行数据输出(通话时长、通话次数),为服务提及人员KPI指标提供依据,同时支持自定义报表功能;
2、客服满意度报表分析;
3、提供系统月、季度、半年、年度系统数据分析报告;

14

电话录音

可将通话录音存储,供后期回放和下载,存储时间不低于3个月;

15

售后服务

1、系统免费进行升级;2、有专业售后客服人员,可实现在线或现场;3、系统上线及使用手册培训;

16

保密措施

做到信息保密;

备注:具体操作方案以竞谈文件为准,涉及到调整在竞谈文件中说明。

四、资质要求:

1、投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格,注册资金在300万元人民币(外币按注册时汇率计算)及以上,以企业营业执照为准,营业执照等必备证件经年检合格;

2、公司成立日期为3年(即2016年3月10日之前注册即可)及以上,以企业营业执照为准;

3、近3年给服务过类似项目,提供见证材料(中标通知书或合同等文件),服务过知名品牌优先;

4、供应商具备专业服务团队,能够对后续项目需求进行快速响应及专项跟进对接,认同蒙牛公司管理要求;

5、项目竞谈保证金交纳1万元,未成交无扣除情况下无息退还;

6、公司运营正常,具有独立承担民事责任能力,没有处于被责令停业,财产被抵押、接管、冻结,破产状态;未被法院列入失信供应商名录;

7、法定代表人参股或存在股东组成相同的企业或子公司,只能有一家参加本项目投标;一经发现,将视同串标处理;

8、属于下列情况之一的单位不能报名竞谈:

――本项目不接受联合体投标。

――报名公司最近三年有严重违法或违约行为记录、存在合作违约/纠纷未处理完成或已被列入蒙牛集团供应商黑名单中的公司企业及其关联公司。

――已明确函件通知不允许参加此次竞谈的行为。

9、供应商参与投标的产品各自负责第三方知识产权相关事宜。

五、供应商报名

1、报名提供材料须知

(1)报名信息确认表(详见附件1);

(2)提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证盖章扫描件(涉及到三证合一等情况,只提供合并后的证件扫描件)及其它要求的证明材料;

(3)法定代表人授权委托书(详见附件2)

(4)近三年财务报告或报表(本项不作为资格预审条件);

(5)提供2016年3月后直接与其他企业合作的相关合同或其他证明性材料;

(6)涉及到专利的需要提供专利证明材料或专利使用有效性证明材料(若有)。

2、签章要求

要求盖章(负责人印章属于签字)的必须是单位公章。合同专用章、投标专用章、销售专用章等均视为无效。

3、材料报送

符合以上资质要求条件投标方均可报名,请各投标方在2018年6月17日前将以上资质文件盖章扫描件,同时发送至报名联系人邮箱[email protected],作为报名及资格预审材料,未按时提供或资料不全视为无效报名。所提供的资质文件中如有虚假情况,一经发现将被取消投标资格。

六、报名时间:2019年6月12日至2019年6月17日。

七、报名联系人:

内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司常温事业部销售管理中心

报名联系人:崔静 15120022543

邮箱:[email protected]

联系地址:内蒙古呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区

八、 文件获取时间及过程说明:

1、资格预审时间:2019年6月13日至2019年6月18日;

2、资格预审合格后于2019年6月19日对报名资质合格供应商召开电话/视频/现场会议,统一对本次项目进行讲解及注意事项说明(具体会议召开方式待定,另行通知);

3、本次项目招标分为两个阶段:第一阶段供应商对项目进行提案,现场评委进行评定,第二阶段针对发送的竞谈文件,供应商进行报价,最后对供应商展现的策划方案及价格进行综合评定。

4、提案准备时间:2019年6月20日至2019年6月23日,并于6月24日上午9:30召开提案评定现场会议;

4、提案评定结束后,于2019年6月25日至2019年6月27日向有效资格供应商发售竞谈文件,逾期不再发售,竞谈文件售价200元,售后不退(无法开具发票)。

3、项目竞谈保证金需交纳1万元(成交后转入项目合作保证金,未成交供应商将办理无息退还)。

4、竞谈文件发售及竞谈保证金交纳通知将根据各阶段完成情况,另行通知。

5、本项目投标报价币种为人民币,且含税及运费等所有费用。

九、开标时间:2019年7月4日上午9:30(若有调整另行通知)

十、开标地点:内蒙古呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区

十一、公告发布媒体:

中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)

“蒙牛官网(http://www.mengniu.com.cn)”

“蒙牛内部OA平台”

此公告只在以上三个平台发布,其他任何媒体转载无效。

十二、招标单位及联系方式:

招标单位:内蒙古蒙牛乳业集团(股份)有限公司常温事业部销售管理中心

业务咨询联系人:崔静 15120022543

十三、监督单位及联系方式:

监督单位:内蒙古蒙牛乳业集团(股份)有限公司招投标管理部

监 督 人: 王栋

联系方式:18656751680

十四、附件

附件1:报名信息确认表

附件2:法定代表人授权委托书

内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司

二O一九年六月十二日


附件1:报名信息确认表

序号

填写项目及管理要求

供应商填写

1

供应商名称(与营业执照保持一致)

2

项目业务服务团队设置(3人及以上)

姓名

职务(负责事宜)

电话

邮箱

3

交纳项目竞谈保证金1万

同意( ) 不同意( )

4

付款为货到票到3个月办理电汇或30天办理90天银行承兑

同意( ) 不同意( )

5

2016年3月后直接合作过的公司名称及项目(至少1家)

说明:供应商需如实填写,在对应()中勾选即可,未选择视为不同意,未填写视为没有相应。

供应商签章(公章):


附件2:法定代表人授权委托书

法定代表人授权委托书

公司名称:

授权人(法定代表人): 职务:

联系方式: 电子邮件:

身份证号:

被授权人(负责人): 职务:

联系方式: 电子邮件:

身份证号:

授权有效期:

授权范围及内容:

2019年蒙牛订单服务评价系统公开竞争性谈判,项目编号CWXGYY2019002,具体说明代理的事项和内容包括:参与权、谈判权、代为承认或者放弃一定权利权等。

说明:1、委托书内容要填写清楚,涂改无效。

2、委托书不得转让、买卖。

授权人(法定代表人)签字:

被授权人(负责投标人):

公司公章:

授权日期:


蒙牛集团