深圳供电局有限公司新时代重点企业服务标准及客户经理服务体系建设研究招标项目招标公告
（招标编号：0002200000073276）
深圳供电局有限公司新时代重点企业服务标准及客户经理服务体系建设研究招标项目（招标编号：0002200000073276），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为深圳供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：深圳市
一、项目信息
1.1. 项目名称：深圳供电局有限公司新时代重点企业服务标准及客户经理服务体系建设研究招标项目
1.2. 招标编号：0002200000073276
1.3. 招标人：深圳供电局有限公司
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标方式：专项
1.6. 项目类别：服务
1.7. 资金来源：其他
1.8. 资格审查方式：资格后审
1.9. 招标代理机构：南方电网物资有限公司
1.10. 计划服务期：自合同签订之日起至2021年6月30日
二、项目概况和招标范围
2.1标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 估算金额(万元) | 最高限价( 万元) | 项目建设单位 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) | 备注 |
1 | 深圳供电局有限公司新时代重点企业服务标准及客户经理服务体系建设研究招标项目 | 1 | 深圳供电局有限公司新时代重点企业服务标准及客户经理服务体系建设研究项目 | 149.7 | 无 | 深圳供电局有限公司 | 不收取 | 不收取 | |
2.2项目概述：
深圳供电局有限公司新时代重点企业服务标准及客户经理服务体系建设研究招标项目
2.3招标范围：
本项目的研究内容包括六部分：一是研究和分析优化营商环境相关的世界银行标准和国家政策要求，为开展设计提供要求输入；二是研究国内外领先企业在服务大客户方面的实践案例，包括服务模式、体验管理、服务标准、服务体系等方面，为开展设计提供参考；三是基于领先实践研究，分析绘制深圳区域典型大客户代表当前的客户旅程，结合调研、数据分析和流程穿越等方式，挖掘客户痛点并梳理机会点；四是针对梳理分析结果，制定大客户服务转型的整体目标、策略、路径，搭建新型大客户体验模型，并从服务模式、流程协同、服务体系等方面提出深圳局的服务提升策略和实施举措，形成大客户服务及体验转型的指引；五是基于典型客户群体，明确客户服务及体验策略、设计客户旅程，制定服务标准；六是根据前述设计的服务模式和服务标准，设计配套的客户经理服务体系。
2.4 招标公告发布时间为：2020年08月11日
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构； |
2 | 在中国南方电网有限责任公司及深圳供电局有限公司，无时效期内被处以市场禁入的处罚； |
3 | 不接受联合体投标 |
4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标； |
5 | 投标人不得与本招标项目招标文件（技术条件书、采购控制价）编制、招标代理单位存在控股或管理关系； |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2020年08月11日17时00分00秒至2020年08月18日17时00分00秒，在南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）2016年10月24日发布的深圳供电局有限公司供应商登记公告，并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或深圳供电局有限公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆南方电网公司供应链统一服务平台购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
南方电网公司供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
五、投标文件的递交
5.1 报价文件递交份数与方式
5.1.1通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交报价文件，并以此为准；
5.1.2本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
5.1.3商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
5.2投标文件递交及开标安排：
5.2.1截标/开标时间：2020年09月04日09时00分00秒
5.2.2递交方式：通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
5.2.3开标地点：南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）。
5.3招标文件澄清安排：
5.3.1澄清提问截止时间：在2020年08月24日17时00分00秒前提出。
5.3.2澄清提问形式：通过南方电网公司供应链统一服务平台(www.bidding.csg.cn)提交。
六、发布公告的媒介
招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）发布。
七、参加开标会要求
7.1法定代表人身份证明
7.2法定代表人授权书（若委托）
八、投标文件不予受理情况
8.1逾期递交的。
8.2未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。
8.3如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。
8.4通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。
8.5投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。
九、业务咨询方式
9.1招标人：深圳供电局有限公司
9.2联系人：王工
9.3招标代理机构：南方电网物资有限公司
9.4地址：深圳市罗湖区深南东路4020号深圳供电局有限公司招标服务厅
9.5联系人：梁工
9.6联系电话：4008100100转2
十、监督部门
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关监督部门投诉。
监督投诉机构名称：深圳供电局有限公司监督部
监督投诉机构电话：0755-88933511；
监督投诉机构邮箱：xinfang@sz.csg.cn；
监督投诉机构网站：www.12388.csg.cn
招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：杨锋
2020年08月11日