吉祥航空客服系统智能化升级项目

1.1 招标项目名称：

吉祥航空客服系统智能化升级项目

1.2 标段名称：

本次招标不分标段

1.3 标段号：

本次招标不分标段

1.4 招标范围与说明：

1.项目名称：吉祥航空客服系统智能化升级项目 2.主要要求：含知识库搭建、大模型基座搭建、智能Agent优化与业务系统对接、在线客服系统搭建与对客端对接、精细化报表等。详见招标文件第三章。 3.完成时间：系统第一批在2025年6月1日前上线，上线2个月后初验，初验3个月后终验。

1.5 投标人资格条件：

1、本项目允许依法设立并领取营业执照的分公司以总公司的名义进行投标。如投标人为分公司以总公司名义进行投标的，须提供总公司出具的授权函/书； 2、投标人具有有效的ISO9001质量管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证，提供证书复印件； 3、投标人须提供2021年-2023年的财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等经过审计或者验收机构认可的合法报表，符合相关法律法规和会计准则的规定； 4、投标人须书面承诺实施/售后/维保团队均属于投标人直属团队、下属子公司团队或长期授权代理商。承诺书格式自拟； 5、投标人须书面承诺遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德，并具备履行合同的能力、资格和良好的履行合同的记录。承诺书格式自拟； 6、投标人须书面承诺参加各项采购活动三年内，在经营活动中没有重大违法记录；不存在下列情形①被责令停业的②被暂停或取消投标资格的③财产被接管或 冻结的④在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大质量问题的⑤重大兼并与重组、重大法务纠纷、面临停产破产的。承诺书格式自拟； 7、投标人没有被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体； 8、投标人及其法定代表人无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）查询结果为准； 9、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标； 10、本项目不接受分包、联合体投标，不接受拆标或者部分投标。 任何对上述资格条件的偏离和没有实质性的响应均将导致投标文件被否决。

1.6 采购清单：

2540X0102002 报名后查看

1.7 公司业绩要求：

/

4.1 招标人：

上海吉祥航空股份有限公司

4.2 联系人：

常嘉博

4.3 联系方式：

/

4.4 联系地址：

上海市浦东新区康桥东路8号

4.5 招标代理机构：

上海东航招标咨询有限公司

4.6 联系人：

许雨恬、骆佳多

4.7 联系方式：

021-22335042

4.8 联系地址：

上海虹桥机场空港三路180号

5.1招标文件领取方式：第一步：在东航集团集采实施平台caigou.ceair.com完成免费注册登记。第二步：在东航集团集采实施平台本项目招标公告页面点击立即报名，在费用管理页面查看本项目收款账户信息，通过网银或电汇转账等方式支付平台使用费（平台使用费一经缴纳概不退还）。完成转账后，进入费用管理页面确认交款信息，自行下载电子发票。如果提示企业信息不完善，请至系统管理-企业信息页面完善企业信息，提交后待审核通过即可继续确认交款信息。第三步：完成交款信息确认后进入东航集团集采实施平台-我的招标-继续任务下载招标文件电子版。（如遇到操作问题，可在平台首页右下角咨询在线客服）招标代理联系人邮箱：xuyutian@ceebc.net

5.2本项目投标采用线上电子文件投标方式进行。投标人在投标截止时间之前，须在东航集团集采实施平台caigou.ceair.com完成线上注册、登录、报名、上传投标文件、加密投标文件、提交投标文件等工作。所上传的投标文件电子版须为盖章后的正本彩色扫描件，且该投标文件纸质版（正本1套，副本1套）须在投标截止时间之前邮寄至投标邀请书指定地点，两者必须保持一致。线下投标文件纸质版如与线上投标文件电子版存在不一致之处，以线上投标文件电子版为准。

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